株式会社ソフトクリエイト様
SSD-assistance 活用事例

アカウント技術部

芋川 裕介 氏

　株式会社ソフトクリエイトの歴史は、1983年に渋谷区宮益坂に開店したパソコンショップ「ソフトクリエイト」から始まります。創業から43年を経た現在は、ITソリューション企業として、ITインフラの構築から運用・保守、クラウド、セキュリティ、Microsoftソリューション、AIソリューションまで、幅広い事業を展開するITソリューション企業へと成長しました。
　同社のイノベーションテクノロジー本部 システムインテグレーション統括部 アカウント技術部は、主にITインフラの提案・構築を担当しています。アカウント技術部 の芋川 裕介氏は、「長いお付き合いのあるお客様や新規のお客様に対して、ご要望に応じた最適なソリューションを提案し、構築まで対応しています。プロジェクトは複数名で担当し、運用部門やMicrosoftソリューション部門と連携し、統括プロジェクトマネージャーとして対応することもあります」と話します。
　ITインフラ構築では、サーバーやネットワーク機器の設定内容をまとめた設定書の作成が重要な工程となります。「構築したサーバーやネットワーク機器、Azureなどのクラウドサービスについて、それぞれ設定書を作成し、納品物として提出するのが基本です」と芋川氏は説明します
　設定書は構築内容を正確に記録し、同一構成の再現や設定ミス防止に役立ちます。また運用・保守や障害対応時に設定を迅速に確認でき、引き継ぎや属人化防止にもつながります。設定書は、ITインフラの品質と安定運用を支える重要な資料です。

アカウント技術部

日吉 進介 氏

　設定書作成は、情報収集、作成、チェック、修正まで含めると大きな工数がかかる作業です。
　「情報収集には内製ツールを使っていましたが、設定書としてまとめる作業は手作業でした。近年は案件の大型化や並行案件の増加により、手作業での作成が難しくなってきました。大規模案件では複数人で分担することもありましたが、その結果フォーマットや品質のばらつきが発生し、チェックや修正に余計な工数がかかることもありました」と、芋川氏は当時の課題を振り返ります。
　アカウント技術部の日吉 進介氏は、「取得する情報は多すぎるくらいだったのですが、それを精査せず設定書にしてしまうケースがあったと聞いています。その結果、お客様から“この設定は何のためのものか”と指摘されることもあったそうです」と話します。アカウント技術部の藪脇 大輝氏も、「設定項目の抜けや不適切な項目の削除が問題になることもありました」と続けます。
　こうした課題を解決するため、同部門では「設定書フォーマットの共通化」と「設定書記載の自動化」の検討を開始しました。

アカウント技術部

藪脇 大輝 氏

　SSD-assistanceは、設定書作成だけでなく、顧客環境の調査にも活用されています。
　「クリック操作で必要な情報を取得でき、実機で見逃した設定も、後から見やすい設定仕様書で確認できます。」と藪脇氏は話します。「環境調査の際に誤操作で設定を変更してしまったり、サービスを止めてしまったりすると大きな問題になります。その点、このツールは安全に情報を取得できるため安心して利用できます」と日吉氏が続けます。
　現在、同部門ではWindows Serverやファイアウォールの設定書の作成にSSD-assistanceを活用しています。ネットワーク案件が多いため、今後はさらにネットワーク機器の設定書作成の自動化も進めていきたい考えです。*1

https://www.softcreate.co.jp/