三信電気株式会社様
BOM for Windows 活用事例

東京都・港区に本社を置く三信電気株式会社は、国内外に支店およびグループ会社のネットワークを持つエレクトロニクス総合商社です。同社は、半導体や電子部品などの電子デバイス製品の販売を行う「デバイス事業」と、独立系 SIerとして「ソリューション事業」の 2 つを軸に事業を展開しています。ソリューション事業におけるサービス提供型ビジネスの拡大や顧客拡大のため、同社は 2024 年 4 月、完全子会社であった三信ネットワークサービスおよび三信メディア・ソリューションズを吸収合併し、両社の持つ保守サポート技術を集約しました。

三信電気の運用監視サービスは、主に Zabbix と BOM の 2 つを監視ツールとして採用しており、お客様の監視に対するニーズに応じてお客様ごとに最適な監視ツールを提案しています。「サービスとは言っても、明確な（細部が決まった）サービスメニューというものではありません。お客様に“どんな監視がしたいですか”と相談しながら、いかに効率的に監視できるかという視点で、BOM が条件に合うところには、BOM の提案をしています」と東氏は同社のサービスの特徴を説明します。
蓑輪氏は「お客様も監視状況を見たいとか、自分たちにもアラート通知してほしいという要望があれば、BOM を提案する確率が高くなります。また、Windows ベースのシステムの場合は、やはり Windows のサーバー監視を得意とする BOM を提案したい」と付け加えます。
東氏は「私が入った時には既に BOM をサービスに利用していました。GUI だけで監視設定を直観的に行える BOM の使いやすさ、そして顧客ごとの監視・運用ニーズに応えることができる柔軟性が決め手になったのだと思います。私の担当しているお客様の中には、監視を我々に丸投げするのではなく、お客様自身で BOM を積極的に活用しようと、問い合わせをいただくこともあります」と、サービス提供側、受ける側双方にとっての BOM の利点を評価しています。
Zabbix のエンジニアでもある同部門の鈴木 美優莉氏は「例えば、Zabbix で Windows のイベントログを監視しようとすると、結構難しい部分が多いです。日本で作られたソフトではないので、日本語の取り扱いには苦労します。その点、BOM であれば、ヘルプを見なくても GUI で選択していくだけで複雑なフィルター条件を簡単に設定できます」と Zabbix を知った上での BOM の設定の簡単さに一目置いています。

BOM による監視は、メールや警告灯などによる通知で把握することができ、障害発生をすばやく検知したり、通知を起点に障害発生の予兆に事前に対処したりできるため、管理コンソールに張り付いている必要はありません。障害発生から自動的に回復するアクションを設定することもできます。また、繰り返し発生する通知を抑制したり、アラートフィルターを用いて通知の確認を効率化したりもできます。国産のソフトウェアであるため、日本語対応に強く、各種フィルター条件やメールの件名、本文、添付ファイルなどで日本語の文字化けに悩まされることもありません。
東氏は「監視コンソールでは正常な状態に見えても、実は夜間に障害が発生していて、すぐに自動回復していたということがありました。ちゃんと監視していたので、BOM の監視ログを調査することで、事後にその根本原因にまで到達することができました。そういった確実な障害検知と対応漏れのなさが、弊社の運用監視サービスの信頼度の向上につながっていると感じています」と語ります。
「運用監視のサポートをメインで行っていますが、サポートを通じて、弊社が直接販売していないシステムのお客様や BOM を導入していないお客様との接点が生まれます。そこから派生して、新たなビジネス機会が生まれることを期待しています。新規のお客様に BOM を紹介し、もっと導入してもらいたい。そのために、BOM の知識をさらに身に着けて、自信を持って BOM を販売することにチャレンジしたい」と東氏は今後の目標を掲げました。
BOM は、外部システムと連携するための仕組みを複数備えています。東氏は、BOM の最新バージョンの新機能である Syslog 受信機能を用いた、ネットワーク機器の BOM による監視や Zabbix 連携に特に関心を示していました。